Zalando er en tysk e-handelsvirksomhed, der har specialiseret sig i mode- og livsstilsprodukter. Virksomheden blev grundlagt i 2008 og har hovedkvarter i Berlin. Virksomheden opererer i flere europæiske lande og tilbyder et bredt udvalg af tøj, sko og tilbehør til mænd, kvinder og børn. Zalando tilbyder også en platform for tredjepartssælgere, som kan sælge deres produkter på hjemmesiden. Virksomheden blev børsnoteret i 2014 og er noteret på børsen i Frankfurt.

Hvordan returnerer du hos Zalando?

1. Gå til ‘Mit Zalando’ og vælg ‘Returner vare’. Her finder du dine ordrer og sætter kryds i afkrydsningsfeltet ved den vare, du ønsker at returnere. Vælg herefter ‘Opret returnering’.

Du registrerer din returnering når du er logget ind på din Zalando-konto. Herefter pakke du varen forsvarligt ind, så den ikke kan komme til skade under transporten. Hvis det f.eks. er sko i en skoæske, så skal skoæsken også pakkes ind.

For at returnere med Bring, aflevere du ganske enkelt din returpakke på det nærmeste indleveringssted. Du får en kvittering med et tracking-nummer, som du kan bruge til at følge din pakke. Husk at altid pakke din returnering forsvarligt og sætte returlabelen ovenpå den gamle.

Det er gratis at returnere til Zalando, og du har 100 dages fuld returret.

En returnering tager op til 10 hverdage (man-fre) fra indlevering hos forsendelsespartneren til vi har registeret den på vores lager. Du modtager en e-mail med bekræftelse på retur- og refunderingsbekræftelse, når din returnering er afsluttet. 

Hvis du på retur-tracking kan se, pakken står som leveret, så afvent at de 10 hverdage er gået fra du har afleveret den og se, om den er blevet registret på vores lager og refunderet i mellemtiden.

Husk at få en gratis kvittering fra PostNord eller Bring for din retunering. Alle Zalandokunder kan få en gratis kvittering, og den fungerer som bevis for din returnering.

Din retunering er kun gratis og forsikret, når du anvender Zalando returlabel og sender med PostNord eller Bring. Hvis du mangler et returlabel, kan du printe et nyt på din Zalando-konto eller kontakte vores kundeservice

Returnere flere ordre i én pakke? 

Du kan returnere varer fra forskellige ordrer i samme pakke, forudsat de er sendt fra Zalando og bestilt på samme kundekonto.

Udfyld retursedlerne for hver ordre og læg dem i pakken med de varer, du ønsker at sende retur. Husk at sætte det forudbetalte portolabel udenpå pakken og få en returkvittering ved indlevering. Fjern venligst leveringmærkatet fra pakken, inden du sætter dit returlabel på.